Expédition et retours

Ci-dessous, vous trouverez des détails concernant le délai moyen de livraison pour tous nos colis :

• Traitement de la commande : Après avoir passé une commande, il faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter. Les commandes passées en semaine sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent prendre légèrement plus de temps.

• Expédition et livraison : Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée. La livraison prend généralement en moyenne de 8 à 12 jours ouvrables.

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi fluide que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment votre commande est traitée et livrée :

• Passer une commande : Notre processus de commande chez Dubois Mode est conçu pour être simple. Commencez par visiter la page du produit et ajoutez l'article désiré à votre panier en utilisant le bouton noir "Ajouter au panier". Assurez-vous d'avoir sélectionné les variantes correctes. Ensuite, passez à la caisse en cliquant sur la case "Passer à la caisse". Vous devrez saisir les détails de l'adresse correcte sur la page d'information. Après avoir vérifié les informations, cliquez sur le bouton "Passer à la livraison".

• Processus d'expédition : Sur la page "Expédition", vérifiez à nouveau l'adresse fournie. Nous sommes heureux de vous informer que l'expédition est totalement gratuite. Procédez en cliquant sur la case "Passer au paiement".

• Options de paiement : Choisissez parmi divers modes de paiement cryptés SSL pour des transactions sécurisées sur duboismode.com : Carte de crédit (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa). Après avoir sélectionné votre mode de paiement, cliquez sur la case "Valider la commande" et suivez les instructions pour votre mode de paiement choisi. Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

• Frais d'expédition : Nous prenons en charge les frais d'expédition pour toutes les commandes, livrées 100% gratuitement et sans aucune exigence de quantité minimale de commande.

• Envoi de votre commande : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande rapidement. Pour offrir des prix équitables, nous regroupons les colis et les envoyons une fois que nous avons atteint une quantité minimale. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien dans nos efforts pour créer un monde meilleur et plus sain.

• Note sur les retards : Comme de nombreux magasins en ligne, nous connaissons des périodes de forte demande et des retards potentiels en raison de la crise du Corona. Veuillez en tenir compte lors de la passation de votre commande. Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Pour une expédition immédiate de votre commande, contactez-nous par e-mail. Notre équipe de service est prête à vous aider avec la meilleure solution possible.

Politique de retour pour Dubois Mode

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.

Retours

Puis-je retourner ma commande ? Oui, vous le pouvez. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il remplisse les critères suivants :

1. La commande doit contenir toutes les pièces, composants et emballages d'origine dans l'état où ils ont été reçus.
2. Le produit ne doit montrer que des signes de manipulation normale ; nous n'acceptons pas les retours pour les produits endommagés en raison d'une manipulation négligente.
3. Les produits nécessitant des normes d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit doit avoir été trouvé défectueux immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition pour le retour.
6. Les retours sont traités dans les 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, votre retour sera reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Comment retourner votre commande : Si votre commande répond aux critères ci-dessus, suivez ces étapes pour initier un retour :

• Envoyez-nous un e-mail à info@duboismode.com.
• Incluez les éléments suivants dans votre e-mail :
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Photo du produit en cas de dommage
  • Prénom et nom du client
  • Adresse du client

Nous vous fournirons alors l'adresse de retour. Ne retournez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur ; attendez nos instructions. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Politique d'annulation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les conditions suivantes, à condition que vous soyez une personne physique concluant une transaction non principalement à des fins commerciales ou professionnelles :

Conditions d'annulation

Droit de rétractation : Vous avez le droit d'annuler cet accord dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Veuillez noter que en raison de notre système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur placement. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, et les remboursements ne sont pas possibles tant que les marchandises n'ont pas été reçues.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous (Dubois Mode) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision d'annuler cet accord. L'annulation est effective lorsque nous recevons les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.

Note pour les envois en transit : Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, qui sont hors de notre contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises avant de les retourner. Cependant, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.

Pour garantir un processus de retour aussi rapide que possible, veuillez nous fournir une confirmation d'expédition lorsque vous renvoyez le retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous retirez de cet accord, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère offerte), sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer de cet accord et avons reçu les marchandises retournées. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express contraire avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.