FAQ

1. Combien de temps dure la livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 4 et 11 jours ouvrables. Le délai de livraison se compose de deux parties : Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour la confirmation de la commande, la personnalisation, le contrôle qualité et l’emballage. Temps de livraison : 3 à 8 jours ouvrables, selon la destination. Cela inclut le temps nécessaire pour que le colis passe du centre de livraison international à votre domicile.

2. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande a déjà été traitée. Dans ce cas, nous vous demandons d’attendre la réception de la commande.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande, accessible dans le menu supérieur de notre site web.

4. Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les informations suivantes : votre numéro de commande, une description des dommages, et une preuve photographique des dommages.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Klarna, Maestro, Visa, American Express, Apple Pay, et Google Pay.

6. Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours dans leur état d'origine. Veuillez enregistrer le retour auprès de notre service client avant de renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

7. Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, le nom de l’article reçu, le nom de l’article attendu, et une photo de l’article reçu.

8. Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article incorrect et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse suivante : info@dubois-mode.fr