Terugbetalingsbeleid

Politique de retour

Retour d’articles :

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine (merci d’inclure un numéro de suivi). Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du montant payé.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour.

J’ai reçu un article défectueux :

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article concerné
• Une description du défaut
• Des photos en guise de preuve

Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, prenez une photo du colis et envoyez-la directement à notre service client.
Les réclamations concernant des colis endommagés doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Sans preuve claire de dommage validée par notre équipe, aucun remboursement, avoir ou remplacement ne pourra être effectué.

J’ai reçu un mauvais article :

Si vous avez exceptionnellement reçu un article incorrect, contactez immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
• Le nom de l’article reçu par erreur
• Une photo de l’article reçu

Échange :

Un échange direct n’est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez un autre article, merci de retourner celui reçu, puis de passer une nouvelle commande de l’article souhaité.

Pour les produits défectueux :

Si l’article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou comporte un autre problème, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Pour les retours volontaires :

Si vous avez commandé le mauvais produit, qu’il ne vous convient pas ou que vous ne le souhaitez plus, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes également responsable de fournir une preuve d’expédition.

Adresse de retour :

2nd floor, Building 9
No. 887 Changchun West Rd.
China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone
Jindong District, Jinhua, Zhejiang

Contact service client :

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment :
📧 info@dubois-mode.fr