Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à durée indéterminée : Un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l'identique des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;

Contrat à distance : un accord dans le cadre duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat inclus, seul ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents simultanément dans le même lieu.

Conditions générales : les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Living Nine B.V.

Nijkerk

3861NC

Amperestraat 21b

Pays-Bas

81192363

Adresse e-mail : info@boutiquebleu.fr

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent, avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit électroniquement, soit par d'autres moyens.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont nulles ou annulées, en tout ou en partie, à tout moment, le contrat et ces conditions restent en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de la portée de la disposition originale.

Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu de l'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doit être interprétée "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à modifier et adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre ne sont pas contraignantes pour l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas entraîner une indemnisation ou une résiliation de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entreprise ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

le prix hors taxes ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions seront nécessaires pour cela ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
le tarif de la communication à distance si les coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
toutes les autres langues, à part le néerlandais, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement, et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction étendue.

Optionnel : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 - L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions spécifiées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable d'un contrat à distance. Si, à la suite de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'y attacher des conditions spéciales.

L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support de données durable de manière accessible :

L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;
les conditions sous lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est indéterminé. Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions claires et appropriées fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par un message écrit/par e-mail. Après avoir informé l'entrepreneur de son souhait d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été renvoyées à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est effectif.

Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être retournés. Nous prenons l'hygiène très au sérieux. Les produits pour lesquels l'hygiène est primordiale ne peuvent pas être acceptés en retour.

Article 7 - Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a versé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de retour complet ait été fournie.

Si le client refuse la commande à la porte et renvoie le colis à l'expéditeur, tous les frais associés sont à la charge du client. De plus, le client n'a droit à un remboursement du prix d'achat initial que si l'expéditeur a reçu l'article dans son état d'origine. De plus, le client est responsable du retour et doit fournir un code Track & Trace valide. Si la commande n'arrive pas chez l'expéditeur pour une raison quelconque, aucun remboursement n'est possible.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur a clairement indiqué cette exclusion lors de la présentation de l'offre ou, au moins, en temps opportun avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ;
qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier indépendantes de la volonté de l'entrepreneur ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.

Une exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date donnée ou pendant une période donnée ;
dont la fourniture a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le Prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs seront indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à la date à laquelle l'augmentation de prix prend effet. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services n'incluent pas la TVA.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de typographie. En cas d'erreurs d'impression, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que l'usage courant.

Une garantie offerte par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et revendications légaux que le consommateur, en vertu du contrat, peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur.

Tout défaut ou toute livraison incorrecte doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie offerte par l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni pour tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;
L'imperfection est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et Exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander éventuellement des dommages-intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement soit livré sera clairement et compréhensiblement communiqué au consommateur au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les coûts d'un éventuel renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque d'endommagement et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

"Les frais de douane supplémentaires spécifiques et/ou les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client."

Article 12 - Transactions continues : Durée, Résiliation et Prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et une période de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et une période de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à une date ou période spécifique ;
au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur a fixée pour lui-même.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation, avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois maximum et un préavis de trois mois maximum si le contrat concerne la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires dans le cadre d'un abonnement d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas tacitement prolongé et se terminera automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion conformément à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou indiquées pour le paiement.

En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve des limites légales, l'opérateur est en droit de facturer au consommateur tous les coûts raisonnables préalablement fixés.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'opérateur de manière complète et claire dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts.

Les réclamations déposées auprès de l'opérateur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'opérateur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue par accord mutuel, il en résulte un litige soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'opérateur, sauf si l'opérateur indique par écrit le contraire.

Si une réclamation est jugée fondée par l'opérateur, l'opérateur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés selon son choix.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'opérateur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.