Questions Fréquemment Posées (FAQs)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Que ce soit sur la livraison, les retours ou autre chose, nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à info@dubois-mode.fr ou appelez-nous au +33 745449318.

1. Comment puis-je passer une commande ?

Faire vos achats chez nous est simple et agréable ! Parcourez nos collections, sélectionnez vos articles préférés, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur “Ajouter au panier.” Une fois prêt(e), accédez au paiement, remplissez vos coordonnées, et voilà – votre commande est en route !

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Bien sûr ! Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement !

• France : Recevez votre commande en 3 à 5 jours ouvrables.
• International : Les délais de livraison varient entre 7 et 14 jours ouvrables, selon la destination.
  Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous adoriez votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception. Assurez-vous simplement que l’article est non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

5. Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si l’article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Puis-je échanger un article pour une autre taille ou couleur ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial pour un remboursement. Cela garantit une livraison plus rapide de votre nouvel article !

7. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Utilisez ce lien pour suivre l’état de votre livraison à chaque étape.

8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Oups ! Nous sommes désolés pour cette erreur. Envoyez-nous un e-mail à info@dubois-mode.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous résoudrons cela rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème ! Vous pouvez annuler votre commande dans 24 heures suivant son passage. Envoyez-nous un e-mail immédiatement à info@dubois-mode.fr. Après ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.

10. Comment contacter le service client ?

Nous serions ravis de vous entendre ! Contactez-nous à tout moment :
📧 E-mail : info@dubois-mode.fr
📞 Téléphone : +33 745449318
📸 Instagram : Glissez-nous un message privé sur @duboismode

11. Livrez-vous à l’international ?

Oui, absolument ! Peu importe où vous êtes dans le monde, nous livrerons vos articles préférés à votre porte. Les frais de livraison pour les commandes internationales sont calculés lors du paiement, et la livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables.

12. Devrai-je payer des droits de douane pour les commandes internationales ?

Des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client, alors assurez-vous de vérifier les règles locales.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de choisir Dubois Mode – là où le style rencontre un service exceptionnel avec le sourire !